عواقب سردرگمی مشتری در رزرو هتل آنلاین

سردرگمی مصرف کننده یک مفهوم نسبتاً جدید در تحقیقات رفتار مصرف کننده است. به طور فزاینده ، مصرف کنندگان با استفاده از فرصت های متنوعی برای انتخاب ، محصولات و اطلاعات مشابه و پیچیدگی فزاینده محصولات و خدمات ، متلاشی می شوند. در حالی که مطالعات قبلی بیشتر بازارها را برای راحتی و کالاهای خرید در صنعت خرده فروشی ثابت مورد بررسی قرار داده است ، این مقاله به بررسی عواقب سردرگمی مشتری در رزرو آنلاین هتل ها می پردازد. در بخش اول مقاله ، مفهوم سردرگمی مصرف کننده و نتایج آن مورد بحث قرار گرفته است. در بخش تجربی مقاله ، بر اساس نظرسنجی در مورد 228 گردشگر ، روابط علّی بین سردرگمی مشتری و پیامدهای آن با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمایش قرار می گیرد.

کلید واژه ها

• سردرگمی مصرف کننده
• رفتار خرید آنلاین
• رفتار انتخاب
• رزرو آنلاین

این پیش نمایش محتوای اشتراک ، دسترسی از طریق موسسه شما است.

پیش نمایش

نمایش پیش نمایش امکان پذیر نیست. بارگیری PDF PREVIEW.

منابع

بایرن BM. 2001. مدل سازی معادلات ساختاری با AMOS. همکاران لارنس ارلباوم: ماهوه ، نیوجرسی

کوهن م. 1999. بینش در مورد سردرگمی مصرف کننده. بررسی سیاست مصرف کننده 9 (6): 210–213

Drummond G. 2004. سردرگمی مصرف کننده: استراتژی های کاهش در آموزش عالی. مجله بین المللی مدیریت آموزشی 18 (5): 317-323

Fan X ، Thompson B ، Wang W. 1999. تأثیر اندازه نمونه ، روش های تخمین و مشخصات مدل بر مدل سازی معادلات ساختاری. مدل سازی معادلات ساختاری: یک ژورنال چند رشته ای 6 (1): 56-83

Fornell C ، Larcker DF. 1981. ارزیابی مدلهای معادله ساختاری با متغیرهای غیرقابل کنترل و خطای اندازه گیری. مجله تحقیقات بازاریابی 18 (فوریه): 39-50

مو JF ، اندرسون RE ، Tatham RL ، Black WC. 1998. تجزیه و تحلیل داده های چند متغیره (5 ویرایش). سالن Prentice: رودخانه زین فوقانی ، نیوجرسی

Homburg C ، Gierung A. 1996. Konzeptualisierung und Operationalisierung Komplexer Konstrukte. Ein Leitfaden Für Die Marketingforschung. بازاریابی ZFP (L): 5-24

Hu L-T ، بنتلر PM. 1999. معیارهای برش برای شاخص های مناسب در تجزیه و تحلیل ساختار کواریانس: معیارهای معمولی در مقابل گزینه های جدید. مدل سازی معادلات ساختاری: یک ژورنال چند رشته ای 6 (1): 1-55

Kent RJ ، Allen CT. 1994. اثرات تداخل رقابتی در حافظه مصرف کننده برای تبلیغات: نقش آشنایی با برند. مجله بازاریابی 58 (ژوئیه): 97-105

مارکوسن چ. 2003. روند توزیع اینترنت اروپا - خدمات مسافرتی و گردشگری ، جلد. 2003

Marsh HW ، Balla Jr. 1988. شاخص های مناسب و مناسب در تجزیه و تحلیل عاملی تأیید کننده: تأثیر اندازه نمونه. بولتن روانشناختی 103 (3): 391-410

Mitchell V-W ، Papavassiliou V. 1997. کاوش در سردرگمی مصرف کننده در بازار ساعت. اطلاعات و برنامه ریزی بازاریابی 14 (4): 164-172

Mitchell V-W ، Papavassiliou V. 1999. علل و پیامدهای سردرگمی مصرف کننده. مجله مدیریت محصول و باند 8 (4): 319-339

Mitchell V-W ، Walsh G ، Yamin M. 2004. مرور و تعریف مجدد مفهوم سردرگمی مصرف کننده. دانشکده مدیریت منچستر Mansucript: منچستر نیلسن. 2003. نیلسن // Netratings ، جلد. 2003. نیلسن

O'Connor P. 2001. نرخ اتاق در اینترنت - آیا وب واقعاً ارزان تر است؟مجله تحقیقات خدمات 1 (1): 57-72

Poiesz TBC ، Verhallen TMM. 1989. سردرگمی برند در تبلیغات. مجله بین المللی تبلیغات 8 (3): 231–244

Rayman-Bacchus L ، Molina A. 2001. خدمات گردشگری مبتنی بر اینترنت: مسائل و روندهای تجاری. آینده 33 (7): 589-605

Rudolph T ، Swiss M. 2003. دوباره مشتریان را به خریداران تبدیل کنید. مدیر تجارت هاروارد (فوریه): 23-33

Sproles GB ، Kendall E. 1986. روشی برای پروفایل سبک تصمیم گیری مصرف کنندگان. مجله امور مصرف کننده 20 (2): 267–279

Tabachnik BG ، Fidell LS. 1996. با استفاده از آمار چند متغیره. هارپر کالینز: نیویورک

Turnbull PW ، Leek S ، Ying G. 2000. سردرگمی مشتری: بازار تلفن همراه. مجله مدیریت بازاریابی 16: 143-163

Walsh G. 2002. سردرگمی مصرف کننده به عنوان یک چالش بازاریابی. Gabler Verlag: Wiesbaden

Walsh G ، Hennig-Thurau T. 2002. وقتی مصرف کنندگان گیج می شوند. تجزیه و تحلیل تجربی از اثرات یک ساختار غفلت. بازاریابی ZFP 24 (2): 95-109

West SG ، Finch JF ، Curran PJ. 1995. مدل های معادله ساختاری با متغیرهای غیر طبیعی: مشکلات و راه حل ها. در Rh Hoyle (ویرایش) ، مدل سازی معادله ساختاری. مفاهیم ، موضوعات و برنامه ها. مریم گلی: هزار اوکس ، کالیفرنیا

Wiedmann K-P ، Walsh G ، Klee A. 2001. سردرگمی مصرف کننده: پیامدهای سیاست گذاری و بازاریابی. بازاریابی ZFP (2): 83-99

Yesawich PB. 2000. مانیتور سفر تفریحی ملی. Yesawich ، Pepperdine & Brown: Orlando

اطلاعات نویسنده

نویسندگان و وابستگی ها

مؤسسه مدیریت بازرگانی و اقتصاد برای بازاریابی و مدیریت بین المللی ، دانشگاه Klagenfurt ، اتریش

مؤسسات eBusiness (Biztec) ، دانشگاه Klagenfurt ، اتریش

1. کورت ماتزلر

بنابراین می توانید این نویسنده را در PubMed Google Scholar جستجو کنید

بنابراین می توانید این نویسنده را در PubMed Google Scholar جستجو کنید

اطلاعات ویرایشگر

ویراستاران و وابستگی ها

دانشکده تجارت و شرکت ، کالج دانشگاه ملکه مارگارت ، ادینبورگ ، اسکاتلند ، انگلیس

دکتر. اندرو جی. فرو

حقوق و مجوزها

اطلاعات حق چاپ

© 2005 Springer-Verlag Viena

در مورد این مقاله

این مقاله را ذکر کنید

Matzler ، K. ، Waiguny ، M. (2005). Concquences of Conferce Custruent در رزرو هتل آنلاین. در: Frew ، A. J.(eds) فن آوری های اطلاعات و ارتباطات در گردشگری 2005. اسپرینگر ، وین. https://doi. org/10. 1007/3-211-27283-6_28

استناد را بارگیری کنید

نام ناشر: اسپرینگر ، وین

چاپ ISBN: 978-3-211-24148-6

ISBN آنلاین: 978-3-211-27283-1

این مقاله را به اشتراک بگذارید

هرکسی که لینک زیر را با آن به اشتراک بگذارید قادر به خواندن این محتوا خواهد بود: